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Knotenkennung - Sitzungskennung - Laufende Nr.
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Die Knotenkennung ist die eindeutige numerische ID, die mit 1 beginnt und die jedem Unified CCX-Server im Cluster zugewiesen wird.
Die Sitzungskennung ist die eindeutige Sitzungs-ID, die das System einem Anruf zuweist.
Die laufende Sitzungsnummer ist die Nummer, die das System jeder Anrufverzweigung zuweist. Die laufende Sitzungsnummer wird für jeden Anrufabschnitt um 1 erhöht.
Zusammen kennzeichnen diese drei Werte eindeutig einen ACD-Anruf (Automatic Call Distribution, ACD), der vom System verarbeitet wird.
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Startzeit des Anrufs
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Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns.
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Endzeit des Anrufs
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Datum und Uhrzeit des Anrufs, zu der der Anruf beendet, weitergeleitet oder umgeleitet wurde.
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Verbindungsart
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Verbindungsart des Anrufs.
- 1 = Eingehend. Externer Anruf, der von Unified CCX empfangen wird.
- 2 = Ausgehend. Anderer Anruf vom Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI)-Anschluss als der Anruf innerhalb des Systems.
- 3 = Intern. Anruf, der zwischen Agenten übertragen oder als Konferenz zwischen Agenten ausgeführt wird, oder ein Anruf innerhalb des Systems.
- 4 = Umleiten. Eine vorhergehende Anrufverzweigung hat den Anruf auf diese Verzweigung umgeleitet.
- 5 = Übergang in. Eine vorhergehende Anrufverzweigung hat den Anruf auf diese Verzweigung übertragen.
- 6 = Vorschau Ausgang. Anruf eines externen Ziels von einem Unified CCX-Agententelefon, nachdem ein Agent einen Vorschauanruf angenommen hat.
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Verbindungsstatus
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Status des Anrufs.
- 1 – Aufgegeben
- 2 – Erledigt
- 4 – Abgebrochen
- 5 bis 98 – Zurückgewiesen
- 99 – Gelöscht
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Grund für Abbruch/Zurückweisung
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Grund, aus dem der Anruf abgebrochen bzw. zurückgewiesen wurde.
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Initiator-DN (Rufnummer)
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Die Telefonnummer des Initiators.
- 1 = Agent. Anruf von einem Agenten. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl des Agenten an.
- 2 = Gerät. Von einem simulierten Anrufer (zum Testen verwendeter) stammender Anruf über ein Agententelefon, bei dem der Agent zurzeit nicht angemeldet ist. Zeigt die Nummer des CTI-Anschlusses (Computer Telephony Interface, CTI) an.
- 3 = Unbekannt. Anruf, der über ein Gateway oder ein nicht überwachtes Gerät von außen ankommt. Zeigt die Telefonnummer des Anrufers an.
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Gewählte Zielnummer
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Die Zieltelefonnummer.
- 1 = Agent. Anruf, der einem Agenten angeboten wird. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl oder eine Unified CCX-fremde Durchwahl des Agenten an.
- 2 = Gerät. Anruf, der einem Routenpunkt angeboten wird. Zeigt die Nummer des CTI-Anschlusses an.
- 3 = Unbekannt. Anruf, der entweder über ein Gateway einem externen Ziel oder einem nicht überwachten Gerät angeboten wird. Zeigt die gewählte Telefonnummer an.
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Gewählte Nummer
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Nummer, die vom Anrufer ursprünglich gewählt wurde. Wurde der Anruf übertragen, dann wird die Nummer angezeigt, an die der Anruf übertragen wurde.
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Ursprünglich gewählte Nummer
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Nummer, die vom Anrufer ursprünglich gewählt wurde – entweder die Nummer eines Routenpunkts oder die Durchwahl eines Agenten.
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Anwendungsname
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Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung, die mit dem Routenpunkt verknüpft ist.
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CSQ, an die der Anruf weitergeleitet wurde
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Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ), an die der Anruf weitergeleitet wird. Dieses Feld ist leer, wenn der Anruf abgebrochen oder zurückgewiesen wird, bevor er an eine CSQ weitergeleitet wird.
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